Директор новой формации

Блок №1:
Лидерские качества управленца.

  • Лидерами рождаются или становятся?
  • Компетенции управленца.
  • Чего ждут от меня сотрудники?
  • Ситуационное руководство.

Блок №2:
Тайм-менеджмент.

  • Зачем это нужно.
  • Ваши часы продуктивности.
  • Хронометраж. Как распределить время.
  • Что делать с хронофагами.
  • Методики планирования.

Блок №3:
Основы Конфликтологии.

  • Работа с жалобами и претензиями.
  • Работа с покупателем в зале: от визиток до подарков.
  • Закон о Защите прав потребителя. Как заставить его работать на себя.
  • Алгоритм действий в рамках поиска выхода в конфликтной ситуации.
  • Варианты стандартных ответов на жалобы покупателей.
  • Техника решения конфликтов L.A.S.T.

Задать вопрос

Имя:
Должность:
Компания:
E-mail:
Телефон:
Cообщение:
© 2010 - 2020 Retail Advisor. Все права защищены.